● (1). 提交联系信息后，课程顾问人员会根据您提供的联系方式与您沟通，包括向您介绍课程信息，指引水平测试，征询方便的试听课时段等事宜，向您发送试听指引手册等工作；
● (2). 课程顾问帮您预约合适的试听课程，预约成功后，课程顾问会再次联系您，和您确认试听课信息，确认您已了解如何进入平台账号，如何开始上课；
● (3). 您在约定的时间完成试听课，之后课程顾问会再次回访，服务您的后续问题和需求。

● 试听课通常为50分钟上下，视实际情况可能略长或略短不超过5分钟。
● 试听课的过程中，教师除了授课，还会同时对学员中文基础，从四大项10小项维度进行量化评估。
● 试听课进行的最后阶段，会向用户做详细的评估汇报，如果是儿童学员，教师会邀请家长作为汇报对象，并在教学授课层面进行答疑解惑。

提供，试听用户在学员账户内点击【水平测试】，即可进入测试页面。试听用户在第一次与课程顾问完成沟通后，即建议对学员进行在线水平测试，测试结果有助于课程顾问为您安排合适的试听课级别。

● 如果购买预约类课程，用户每次上课实际上都是根据自己空闲的时间，自行在平台搜索所有该时段可预约教师，选择满意的进行约课。除非用户每次约课时，恰好该教师都有开放的可预约时段（这种概率不大），否则预约类课程无法实现始终跟随一个教师上课。
● 如果选择固定时间类课程，即每周固定时间跟随固定教师上课，则这种需求有可能实现。但这取决于该教师是否愿意进行固定时间类课程的授课，以及是否与学员达成都可以接受的上课时间。鉴于用户在试听课之前并没有购买任何课程，因此，平台无法在课前即帮助其与授课教师达成后续上课计划。但如果用户购买固定时间类课程后，提出希望该教师授课，课程顾问将会与教师联络沟通，尽力实现撮合配对。
● 事实上，试听课教师是在所有可以满足用户的试听课授课时间的教师中随机选择的，平台不存在仅挑选最优秀的教师来执行试听课的制度。因为平台的教师录用标准和培训要求，均为统一而严格的流程，教师间并不会有显著的授课能力差异。同时，平台严格执行试用期无理由退课政策，以及每节质量不达标的课程均可投诉免单的保障机制，学员用户并不必要担心授课教师与试听课教师存在水平落差。

您在提交信息后，系统为您创建了一个学员初始账户。由于注册过程中并没有要求您设置账户密码，该初始账户处于关闭状态。在课程顾问与您初次取得联络时，会告知您初始默认密码，并即时帮您激活学员账户。

● 不是。该条款主要适用于游客用户及试听用户。用户在免费试听页面提交信息时，系统为用户创建了一个初始学员账户，该账户与付费学员账户还有一定区别，适用于该条款。
● 当用户在个人账户内准备购买课程时，平台会提示用户先完成个人信息设置，同时会提供更详尽的《用户注册协议》供用户参阅。
● 当用户购买课程准备付款，接受平台的课程服务时，平台会提供《课程服务协议》供用户参阅。

● 平台不设置任何分享朋友圈等任务。
● 非分期付款课时包中的所有课时均在购买后一次性发放。
● 分期付款的课时，则按分期付款进度发放。
● 虽然平台也有推荐奖励制度，但与用户购买的课时如何发放无关。付费用户在推荐成功后会有额外的奖励政策，奖励的积分可自行兑换课时或操作提现。

● 提出需求：正常提交试听申请，完成试听后，将您的具体需求告知课程顾问，由其协助您订制你所需要的课程计划产品；
● 学习级别：您可参考试听课的结果，确定学员的学习级别；
● 上课模式：您可与课程顾问交流您希望选择预约类还是固定时间类课堂模式，前者您可随时自由向平台中的教师预约课程，后者则跟随一名教师在每周固定时间上课；如有多名学伴希望组班上课，则仅能选择小班制固定时间上课；
● 时间、周期与课时：如果您选择固定时间类课程，则您可根据您的学习计划，与课程顾问共同确定学习周期，每周上课时间，以及根据此计划需要的课时数等细节；如果您选择预约类课堂模式，则仅需确定需要的课时数即可；
● 订制课时包：课程顾问根据上述要求，为您订制课时包商品。订制课程包购买时不需使用平台优惠券，每课均价会参考课时数最相近的课程包的促销价格（实付每课均价）制定，确保您享受到合理的活动优惠价格；
● 购买：登录您的学员账户，在购买课程页面选择为您订制的课时包，生成订单并完成支付；
● 匹配教师：固定时间类课程，课程顾问会协助您完成与教师的匹配。可由课程顾问向您提供若干名教师供您选择，也可以由您在账户内的教师介绍页面选择钟意的教师，由课程顾问与教师联络并尝试匹配；预约类课程则无须与教师匹配组班，购买课时后，您在预约页面，按您希望的上课时间，自行选择教师发起预约即可；
● 开始上课：固定时间类课程在完成教师匹配后，即时进入开班状态，师生按约定好的时间准时上课。平台会生成所有课程的时间计划（课程表）供您参考。

可以购买零售课时。零售课时一般在促销期均可售。零售课时仅适用于预约类主修课。可询问课程顾问具体信息。

● 拼音课程位于麒麟主修课的第1级别第1-10课（含两节识字课），如果学员一般中文基础已达到较高级别，希望先单独学习第一级别的拼音课程之后，再学习较高级别课程，有两种方案：
（1）可以在购买1对1课时包后，先从第一级别学习，学至第10课完成后，由课程服务人员协助将学习级别和进度调整至较高级别。
（2）用户也可以选择直接购买10节零售课时，前提是可以接受零售课时的课单价高于常规课时包。
● 注意该需求无法通过购买1对多课程来解决，因学员组班与其他学员共同学习，不能中途更换级别。

因为零售课时的现价，会随着促销周期不同而经常调整，其在设定时即已充分考虑了促销活动因素，其每课时现价甚至低于很多课时包的每课现价，因此零售课时均只按现价购买。

● 固定时间类课程实行的是班级制，即1个或1组（5人以内）学员跟随固定的教师，在每周固定时间上课，共同完成一个级别（100节）的学习计划。这样的课程计划对班级的稳定性要求较高，少于100节的课时的学员，无法满足进入班级的要求。
● 用户如不希望购买100节或以上的课时，可以选购预约时间类的课时包，自助预约上课。二者的课程内容和质量水平并无差异。平台有足够多的教师提供可预约上课时段，不需担心约课困难的问题。

可以。这种情况可按用户购买时实付价格的课均价，退掉剩余的课时。

不会。0息分期方案均为平台自行提供，无任何第三方金融机构参与，自然不会纳入社会信用记录。

麒麟中文教材在知识素材层面基本紧贴经典教材，以暨南版、人教版和部编版等教材为主线，取各家之长。同时，会剔除部分对海外学员实用性不强的，较晦涩的古诗文或者思政教育等内容。因此，准确的讲，学员在现代汉语的实用性听说读写方面，基本与国内同步，部分较深奥的古诗文诵默、语法拆解分析等应试内容方面，则会略差于国内义务制教育学生。

● 可以选择，付费学员可以查阅每名教师的详细信息资料，在开始约课或者组班前，只要挑选带有[支持中英双语授课]标签的教师即可。
● 友情提示：在学员有一定听说基础的前提下，我们提倡使用汉语作为工具语言来学习汉语，有助于获得更多的中文交流操练，更好熟悉中文思维。仅当学员完全零基础时，才考虑在学习的起始阶段选择英语授课。

不会出现。平台在师生配比方面一直保持在行业内较高水平，确保随时有足够的教师和可预约时段供学员选择。

● 正常投诉的情况下是无限制的。用户对某教师的授课质量投诉后，平台会人工审核课程回放，公平公正判断，在确认课程质量问题属实，排除恶意投诉的情况下，予以免单处理。在这种情况下，不会对用户的投诉次数做任何限制。
● 当出现恶意投诉，情况不属实时，平台会驳回用户的该次投诉，当用户在同一个自然年内累计3次被驳回时，该自然年内就不能再发起投诉了，到下一自然年可自动恢复。
● 用户无需担心平台的公正性，投诉属实的课时，并不会对教师发放课时薪资，平台不存在出于薪资成本，放弃公正原则的动机。

● 麒麟中文教材是在经典教材的基础上全面优化，重新编排的。无论是知识素材的来源，知识点的覆盖，还是由低阶向高阶的推进进度，麒麟教材都充分参考对标了暨南版、人教版、部编版等经典语文教材。因为我们必须承认，传统经典的义务制教材，是依靠国家的力量，调集了全中国最权威的语文教学专家来编撰的，而且历经六七十年，近十版的不间断修订打磨，其各个方面的权威性和合理性肯定是鹤立鸡群的存在，不是说某个企业机构组织几个编者，另起炉灶来重新编一套所谓的互联网教材或者绘本教材就能超越，甚至接近的。
● 麒麟教材的主要优化方向就是（1）贴合海外学员的需求、以及学习时间和精力有限的特点，对不实用的部分进行了重新编排取舍。（2）把语文教材的教师单向输出为主的内容推进模式，重新编排为小班私教课堂模式。使用麒麟教材的小班课堂，会更自然的在师生不断互动中向前推进教学，使课堂变得非常高效，紧凑；（3）添加了经典教材所不具备的大量乐趣元素和中华传统文化启蒙元素，更适合海外学员的需求，帮助其维系学习动力，亲和中华文化。

在能找到令学员满意的其他班级的情况下可以安排换班。学员在加入固定时间类班级的过程中，有充分的自由选择教师和可接受的上课时间，这样可以尽量避免后续发生不能接受的教师或上课时间的概率。对于确实因客观原因需要中途换班的，可联系课程服务顾问，寻找上课级别和进度匹配，学员对教师和上课时间满意，且该班尚有空余席位的其他班级来加入。

● 预约类的课程可以在最迟课前1小时，自助操作取消约定。当然，这有一定的次数限制。通常来讲每自然年内的取消限额可以满足正常的突发事件引起的紧急取消课程的需求。
● 1对多固定时间类的课程因为多数为与一组固定的学员组班上课，不支持自助操作取消课程。
● 1对1固定时间类课程，如果有紧急特殊情况，可联系您的课程服务顾问帮助处理。

麒麟平台的信息通知主要通过用户注册的邮箱发送，主要包括课程约定成功通知，课程开始提前30分钟通知，班级任务变动通知，退课退款成功通知等。用户可将注册邮箱添加绑定至自己的移动设备的系统邮箱中，即可做到即时收到平台通知。

● ● 虽然这种情况理论上在任何平台都不可能杜绝，但我们针对这方面做了周密的预防措施。
● 首先，平台对教师接受班级课程任务是有准入门槛的，需要缴纳押金，中途退出会罚没押金，用于合理赔付用户的损失；
● 其次，根据对教师的考核制度，教师还面临着直接解除合同的可能；
● 最后，对于带领班级完成全部课程的教师，平台还会有额外的奖金奖励。
● ● 因此一般来说不会出现教师轻易退出教学的情况。用户无须对此过于担心。平台的师生配比远高于行业平均水平，即使出现类似情况，也会尽最快速度安排其他优秀的教师接手班级。

● 麒麟中文的课程并不是连续的55分钟，我们充分考虑了小学员注意力难以长时间集中的问题，因此在每节课25分钟附近，设置了课间休息环节，小学员可以放松活动一下，或者补充零食，恢复注意力。
● 确实我们也了解有些平台的课程仅25或30分钟，去掉打招呼说再见，有效教学时间还剩多少呢？儿童学员学习都有一个进入状态的过程，这样的一节课时长，对于真心想学好中文来说，我们认为并不科学。一些平台推翻了经典教材，自己编写了更简单更快乐的所谓互联网教材或者绘本教材，牺牲了很多权威教材里的知识点。内容都砍掉了，课程自然可以变短了，如此让小学员觉得上课简单，快乐，没压力。其实这种做法就过于商业化和不负责任了，学员真正的收获可能只是掩耳盗铃。
● 中文是最难的语言，想想我们从小学到大学付出了多少来学习英文，都难言满意，更何况要一个在ABC环境中生活的孩子学好中文。国内小学生即使处于24乘7的中文生活环境，也要每天都要上45分钟语文课，再做大量课后作业。海外学生要想仅仅通过一周几节课，就跟上国内同龄儿童的中文水平，是个巨大的挑战。麒麟中文每节课近1个小时，就是因为我们必须坦诚的承认，没有什么所谓的快乐中文，更没有什么速成的方法可以在不觉辛苦中就掌握中文，要实实在在地学好中文，该吃的苦是躲不过去的，保障学习时间的投入是不能回避的客观现实要求，学员在漫长艰苦的付出中收获的不仅是语言，还有未来赖以成功的意志和恒心。因此，学习麒麟中文，学习内容量是不能省略的，只能在教学环节奖鼓励机制方面，在内容趣味性方面多下功夫，来设法呵护学员的动力。

是的，用户可以添加课程顾问的企业微信，即可享受始终的一对一的顾问服务。课程顾问如发生人员变动，会有妥善的客户移交，新顾问会主动与您对接。

● 预约类课程因为均为1对1课堂，支持学员自助调整上课进度。
● 1对多的固定时间类课程，因为一组学员共同上课，不能支持单个学员自行调整班级的上课进度。
● 1对1的固定时间类课程，不能自助调整，如确实有需要调整上课进度，可由课程服务人员协助处理。

可以。学员在课程结束时间以前，均可以随时进入课堂。
● 对于1对多课堂，教师会在有其他学员正常出席的情况下准时开课，迟到学员随时加入课堂即可。
● 对于1对1课堂，学员如果迟到，教师会始终在视频课堂中等待学员，直至下课时间。期间学员可以随时进入课堂，开始上课。需要注意的是，视频教室在课程结束时间会自动下课，以保证不影响教师接下来时段的课程计划。因此，在学员迟到，中途开始上课的情况下，可能导致无法完成全部授课内容。

平台对每节课程的课堂回放保留30天。

● 有这方面担心的用户，可以选择固时类课程：麒麟中文不仅有预约类课程，也有固时类课程。固时类课程是班级制的，由一个固定的老师带领学员，每周固定时间上课。固时类课程同时支持1对1和1对多（小班制）上课。您可以在购买课程包时，留意选择固定时间类课程，购买后，挑选一个满意的老师，满意的每周上课时间，和教师组成班级就可以了，整个过程有任何困难，都会有客服人员或者您的专属课程顾问辅助您。
● 如果看中预约类课程时间自由，还是希望随时预约上课，这方面也无需过多担心。（1）麒麟中文对教师在培训方面非常注重课程质量的标准化输出，最大限度保证不同教师均能够达到相对稳定的标准教学效果。（2）平台具有课程点评传递制度，教师每节课程完成后，需要对学员课堂表现，强弱项进行点评总结，这个要求是纳入教师考核的。点评既可以被学员看到，同时也会推送给下节课的老师，要求其课前即了解学员优缺点和需要强化的地方，上课时尽量个性化施教。（3）平台提供了付费用户方便的投诉通道，在账户内即可自助投诉任何质量低下的课程。

试听用户均会在课前收到《试听用户指南》，内有详细指引。或进入学员账户后点击【设备检测】，系统即会引导您完成检测设备。

我们意识到这是相当一部分海外华裔儿童学员的共同弱项，并针对性做了如下教程设置。
● 阅读朗读：阅读训练是麒麟中文课的是必备项，学员每节课均会被教师要求训练独立朗读课文，或者阅读拓展文章，教师在学员朗读过程中会随时纠正辅导，不断提升学员通顺阅读中文文章的能力。
● 理解文章：每篇课文和拓展阅读文章之后，均设置了围绕课文主旨的讨论话题，老师会带领和训练学员学会领会文章主旨，不断提升学员理解中文文章主旨的能力。
● 书写中文：（1）写字训练：麒麟中文课在学习生字时，均准备了字帖，要求学员在亲自书写临摹中提高动笔写字能力。教师在学员临摹时会及时观察学员的下笔顺序，及时纠正辅导。每个生字，均有4到5次课程中反复提供学员临摹书写，反复练习来确保扎实的学习效果。（2）语法与句式方面，教师会对中文重点句型句式详细重点讲解，提供必要的语法分析，并带领学员反复训练同句型的扩展与替换，确保学员对句型活学活用，真正领会。（3）造句训练：课件中对所学生词还都设置了造句环节训练，为学员的中文写作提供扎实的技能基础。通过以上这三方面的训练，学员的中文写作能力也会逐步水到渠成，水涨船高!

可至平台首页页脚导航栏处点击【工具软件】，下载相应的电子图书应用，支持在PC，笔记本，平板，手机等设备阅读。也可以自行导入您的电子阅读器设备进行阅读。

●● 麒麟中文支持移动设备上课，使用客户端APP进入教室需先通过移动端浏览器APP登入您的学员账户，课程开始时在待上课程页面点击【进入教室】，页面即会跳转至启用客户端APP的引导页，点击引导页中的【进入教室】按钮，即可激活APP应用，自动进入教室上课。首次使用的用户只需按页面提示下载课堂APP即可
●● 友情提示，使用移动设备，特别是小屏幕移动设备上课，只应为偶尔特殊情况下应急之为。我们建议日常上课应使用较大屏幕尺寸的PC或笔记本电脑，通过网页浏览器而非移动设备APP上课。
● APP教室界面只是课堂技术供应商提供的底层界面，不能支持麒麟中文个性化订制的教室功能，例如老师信息，课程信息，奖励星币，一键重进教室等功能，影响上课体验性；
● 移动设备普遍屏幕过小，会导致课堂幻灯片中文字图片等显示过小，难以识别，严重影响学习质量，儿童学员更会危及视力健康。
● 移动设备上课容易导致听课姿势随意，也会危及儿童学员的脊柱发育。

麒麟中文的教师准入标准是业内最严格的，录取率是最低的，同时，教师的薪资水平也是业内最高的。
● 每名麒麟中文的教师，入职前必须经过三道严格的筛选程序（资质审核筛选、试讲审核筛选、岗前培训与试用期筛选），确保其（1）拥有真实可查验的中文水平资质证明（普通话等级水平测试证书、国际汉语教师证书，以及中小学汉语教师证书等资质证书）；（2）实际试讲来证明其具备标准的普通话能力和扎实出色的教学技巧与中文素养；（3）通过岗前培训与试用期筛选，确保其理解并有能力严格执行麒麟中文的教学理念和施教流程。
● 麒麟中文也优先招聘了很多在职在编的公办小学语文教师，以及支持中英双语授课的教师，满足学员多方面的需求。

● 学员用户在日常学习过程中，会有较多的获得星币奖励的机会，例如课前签到，课堂表现积极，课后作业完成正确率高，评价老师等等，使用获得的星币既可以在礼品商城页面兑换喜欢的礼品。
● 礼品兑换完成后，会寄送至用户登记的收件地址（邮资已付）。

支持。学员均有独立的学员账户，账户内可随意设置所在时区，设置后，所有的课程安排均会按当地时间显示。用户收到的所有系统通知，也都按用户时间显示。用户应在所在地区东夏令时时间转换时，及时更新本地时区信息。