Minors Safeguarding Policy 未成年者に対する懸念 | 未成年人关切
Given the reports received by us and our online education peer institutions regarding inappropriate behavior of parents towards children during class, we are deeply concerned. We attempts to clearly and firmly convey to you our position as follows by formulating and submitting this policy to you:
私たちと私たちの同業機関が、授業中に保護者が児童学習者に対して不適切な行為をしたという報告を受けていることを踏まえ、私たちは深く懸念しています。当社は、本ポリシーを策定し、お客様に提出することにより、以下の当社の立場を明確かつしっかりとお伝えするよう努めます。
鉴于我们及我们的同行机构收到的家长在上课期间对儿童学员的不当行为事件报告，我们深表担忧。我们试图通过制定并向您呈送本政策，清晰而坚定地向您传递我们如下立场：
IveExpert adopts a zero tolerance policy for any violent behavior of child abuse, such as intimidation, threats, insults, or even beatings, committed by parents to students and children during classes on the IvyExpert platform.
私たちは、IvyExpert プラットフォームでの教育過程における、脅迫、脅迫、侮辱、さらには保護者による生徒や子供に対する殴打など、虐待と疑われるほど深刻な暴力行為に対して、一切の暴力行為を一切容認しない方針を採用しています。
我们对任何在IvyExpert平台教学过程中，家长对学员儿童施行的，严重至涉嫌虐待程度的恐吓、威胁、辱骂，甚至殴打等粗暴行为，采取零容忍政策！
Any suspected behavior by parents during class will be reported by the teacher as a student safety incident to the platform's supervisor as soon as possible. When the teacher or supervisor determines that the following three situations occur, they will immediately end the teaching to the students in advance:
保護者が授業中に上記の行為を行った疑いがある場合、教師は生徒の安全上のインシデントとしてできるだけ早くプラットフォームの監督者に報告します。教師または監督者が以下の 3 つの状況が発生したと判断した場合、生徒への指導は直ちに終了されます。
家长在上课期间任何疑似上述行为，教师会第一时间作为学员安全事件上报平台监课人员。当教师或监课人员认定出现以下三种情形时，会即刻提前结束向学员授课：
1. There is a potential risk of further abuse if the student continues to be taught.
生徒が指導を受け続けると、さらなる虐待の潜在的なリスクがあります。 生徒が指導を続けると。
如果继续向学员授课，学员有遭受更多虐待行为的潜在风险。
2. The above behavior of parents is about to or has already affected the normal progress of other students in the same class.
保護者の上記の行動は、同じクラスの他の生徒の通常の進歩に影響を与えようとしている、またはすでに影響を与えています。
家长的上述行为即将或已经影响同班其他学员正常上课进度。
3. The improper behavior of parents has caused or may cause serious anxiety, fear, and negative psychological effects on other students in the same class.
保護者による不適切な行動は、クラスの他の生徒に深刻な不安、恐怖、その他の精神衛生上の影響を与えているか、または引き起こす可能性があります。
家长的不当行为已经或可能对同班其他学员造成严重不安、恐惧等心理健康影响。
For classes that have ended prematurely due to the above reasons, after referring to the course video playback and confirming that the situation is true, the course services for this class on this account will be processed as provided.
上記の理由により早期終了した授業については、本プラットフォーム上での授業動画再生を参照し、事実であることを確認した上で、当該授業期間における当該アカウントの授業サービスが提供されたものとみなします。
因以上原因提前结束的课时，在本平台参考课程视频回放，并确认情况属实后，该账户本课时的课程服务按已提供完成处理。
If any of the above described behavior situation is reported and confirmed through audio and video retention materials, IvyExpert will evaluate the degree of harm caused to the children involved, the impact on course progress, or other further impacts (such as the subsequent withdrawal of other students affected by this, or the pursuit of psychological injury), and reserves the right to further dispose of the student account, including but not limited to suspending course services, permanently terminating course services, or assisting in cooperating with relevant investigations or law enforcement agencies or organizations to retrieve course audio and video evidence when necessary.
保護者が上記の行為を行った場合、音声およびビデオの保存データによって確認されれば、IvyExpert は、関与した子供への危害の程度および子供への影響を判断する権利を留保します。精神的健康への影響、コースの進行への影響、またはその他のさらなる影響（これによって影響を受ける他の生徒の退学、精神的損失の追求など）に基づいて、クラスの他の生徒。 .)、コース サービスの停止またはコース サービスの永久終了を含む、アカウントをさらに処分するかどうかを決定する可能性。必要に応じて、当社は、関連する捜査や法執行機関または組織との協力を支援する場合があります。コースの音声とビデオの証拠を入手します。
家长若有上述描述的行为情形，一旦经音视频留存资料确认属实，IvyExpert保留根据该行为情节对当事儿童的伤害程度，以及对其他同班学员造成的心理健康影响，或课程进度影响，或其他更进一步影响（例如后续发生其他学员受此影响的退课、追究精神损失等情况发生），决定是否对该账户进行进一步处置的可能性，包括且不限于暂停课程服务，永久终止课程服务，必要时或将协助配合相关调查或执法机构或组织调取课程音视频证据。
We are sincerely honored to have the opportunity to work together with you to take care of our children and guard our future!
IvyExpert は、私たちの子供たちを守り、私たちの未来を見守るために、皆さんと協力する機会を得られたことを心から光栄に思っています。
IvyExpert由衷地荣幸有机会与您携手呵护我们的孩子，守望我们的未来！
Ivyexpert.com
更新日期：2023年9月12日
本协议约定了付费用户在接受Ivyexpert.com课程服务的过程中，双方应共同遵守的权利与义务条款。
本协议中，“甲方”是指在Ivyexpert.com购买课程服务的自然人用户；“学员”或者“甲方学员”是指使用乙方的官方网站中甲方的注册账户，学习甲方所购买的课程的一名固定学员。甲方从乙方平台购买的任何课程服务均只限一名固定学员使用，整个学习过程中不得更换或者增加学员。
本协议中，“乙方”是指Ivyexpert.com网站。该网站及品牌为Baldur Tech (Canada) Inc. 所有。
1. 协议之确立和生效
通过甲方账号在乙方网站发生的课程购买行为均视为甲方本人的真实意图体现和甲方本人的行为。本协议自乙方收到甲方支付的课程费用起生效，一经成立生效即不可撤销。
在甲方购买乙方课程时，甲方应已年满18岁，且已经阅读、理解并接受本协议正文的全部条款。甲方确认在已知悉并接受本协议的前提下支付课程费用。一旦甲方在乙方平台上完成课程购买并支付相应费用，即意味着甲方已阅读并充分理解本协议条款，同意受本协议约束。
2. 课程服务
Class Hour: 甲方通过在乙方网站购买课时包的方式，接受乙方提供的常规课程服务。课时包中的每课时（常规课时和赠送课时无差别）包含55分钟的常规课程在线教学服务。
Regular Lesson: 甲方参加乙方提供的每节常规课程，消耗1个课时。乙方为每节课提供总时长60分钟的视频教室，包含55分钟的有效教学时长，和可能需要的最多5分钟的非授课时间，用于补偿有可能发生的网络调试、技术故障处理、人员突发个人状况中断时间。
试听课与公开课：乙方为用户提供的试听课为免费，不需要课时。乙方在其网站提供的试听课，一部分为免费，一部分为付费。需付费的试听课，可通过在线支付购买，不需预先购买课时。
课时（包）有效期：课时（包）不设有效期，但如乙方账户的已购课时长期闲置，为保护账户安全，账户可能被调整为安全模式。乙方如需恢复其闲置账户的正常功能，可联络 iea@ivyexpert.com重新开通。
时区与时间：甲方用户可自行在个人账户内设置本地时区时间。甲方个人账户内的所有显示时间，以及甲方接收到乙方通知中的使用时间，均按甲方自行设置的本地时间显示。甲方应在其所处时区变更，或冬夏令时交替时，及时至个人账户的个人设置页面调整时区设置。甲方因时区设置错误或不及时而导致的后果，由甲方自行负责。
服务接收：甲方同意自行配备学习乙方课程所需的软件和硬件设备，以及宽带上网环境。乙方用于提供课程服务的页面布局和展示、操作与响应功能，均是基于用户使用PC/笔记本终端，在Windows 7及以上/Mac ISO操作系统环境下，通过Chrome或Microsoft Edge浏览器的使用情景而设计和设置。乙方推荐甲方在上述环境下访问账户和上课学习，以便正确而完整地接收课程服务；基于Chrome内核开发的其他浏览器理论上亦可完整接收课程服务，但乙方无法为其可靠性做出完全保证；乙方不推荐使用小屏幕移动终端接受课程服务。因为在ISO/Android移动操作系统中，使用APP的场景下接收课程服务，(a)需要额外下载视频教室APP，且视频教室界面无法完整显示上课信息；(b)小屏幕不利于课件幻灯片清晰可辨地展示，可能导致课程效果欠佳，以及影响未成年学员的视力和脊柱发育。
通知信息：为提供完整的课程服务，乙方会通过系统通知，向甲方注册邮箱发出包括但不限于课前提醒、课程约定成功通知、课程计划变动通知等服务信息。甲方自购买课程成功起，即表示同意接收乙方通知；乙方无法保证如下情形而导致的通知服务中断：因甲方的注册邮箱安全设置原因而导致的乙方通知邮件被屏蔽、拒收，或被认定为垃圾邮件。
服务变更：在保证课程服务质量的前提下，乙方有权调整变更课程安排或其他教学事项。但乙方应将上述任何变更通过网站公告信息或甲方在本平台登记的联系方式及时通知甲方。
3. 费用支付
安全支付：甲方在购买付费过程中，页面会跳转至第三方平台页面（PayPal)。甲方应在支付前仔细核对第三方支付页面隶属于PayPal平台，且核对金额无误后再确认支付。甲方有责任谨防在其本地客户端显示的第三方页面遭不法黑客或病毒篡改。因甲方疏于核对而发生的支付错误，应由甲方自行承担一切后果。
支付凭据：甲方用以支付的金融账户支付记录，以及甲方个人账户内-历史订单页面的订单支付记录，均可作为支付凭据。
分期付款：乙方就部分课时包向甲方提供分期付款方案。分期付款服务均由乙方自行提供，不收取利息，无第三方金融机构参与。甲方使用分期付款方案，可自行选择是否续缴。如发生断缴（剩余可用课时=0），并不会为甲方带来债务或信用风险。提示：断缴会导致学员与教师的配对教学关系自动解除。因此除非有意为之，甲方应尽量避免断缴情况发生。
4. 试用期与退款政策
试用期：甲方购买了课时（包）后，如果学员尚未开始课程，则甲方可随时向乙方申请退款。从首次上课日起15日内（含第15日），且已上课程不超过3节的条件下，可申请向乙方退课。乙方当前仅支持向甲方发起原路退款。
退款金额：；如果甲方学员已经开始课程，退课金额 = 已付金额 -【每课单价 × 已用课时数】= 已付金额 -【已付金额 ÷ (课时包含课时数 ÷ 分期数 × 已付分期数）× 已用课时数】。
交易费用：乙方在接收甲方购买课程时支付的款项时，交易费用已由PayPal在付款中扣减。乙方在向甲方发起原路退款时，不包含已被PayPal收取的交易费用。即，乙方将按之前收到的实际金额作为甲方的已付金额来计算退款金额。
公开课：收费类公开课不支持退课，甲方在支付收费类直播公开课前，请确保甲方学员届时可准时上课。
5. 课程计划的变更
对于1对1课程，甲方如需对每周课程计划进行调整，或遇到紧急情况需要临时取消下一节课，应至少提前24小时以上联络乙方客服人员，由乙方协助与教师沟通协调，在取得教师同意后才能生效。甲方理解并同意：
教师方可能也有类似的紧急情况，由乙方协调甲方调整课程计划或临时取消课程。无论是甲方，还是教师方，每自然年内对课程计划的变更或临时取消，不应超过3次；
对课程计划的变更或临时取消下一节课，仅限于1对1课程。对于1对多课程，不支持任何一名学员或教师对班级的课程计划的变更要求。
6. 迟到、缺席，或上课进程延误与中断
由学员方单方原因导致的学员迟到、缺席，或在上课期间因学员方设备或网络故障，以及个人突发情况中途离开等原因导致的上课进程延误或中断，教师方会在视频教室内等待至下课时间。学员可在下课时间之前随时进入教室上课。此情况下课程仍会按原定下课时间结束，并正常扣除本课课时。
因平台方技术性故障，或教师方单方面设备故障等原因导致的本课时已累计延误/中断超过5分钟等情况，学员可选择根据《投诉政策》向平台申诉并得到相应补偿。具体政策条款参见学生账户内相关页面。
不可抗拒力：由于不可预知的原因导致的突发故障（例如黑客攻击，突发性技术故障，区域大面积断电或断网等），从而造成的课程服务被迫中止，乙方将尽力排除故障并恢复运营。乙方不会对受影响的课程进行扣费。
7. 账户信息与安全
甲方在乙方平台账户中，填报正确、完整的用户信息和学员信息，是确立其具备明确有效的主体资格来接受乙方提供的课程服务，以及向乙方主张用户权益的前提。如因甲方填报信息不实或者不明确，致使任何一方受到任何损失，由甲方承担相应责任。甲方同意乙方可将学员的个人信息用于平台内部的教学管理等目的，但应严格保护学员的个人隐私。
如甲方提供的用户信息发生变更，甲方应及时在乙方平台的个人设置页更新信息；由于甲方登记的用户信息不准确或不详尽而导致乙方无法联系到甲方、使学员的学习受到影响的，甲方应自行承担责任。
甲方在乙方购买付费课程服务成功之后，应妥善保管平台账户和密码并定期更改，甲方应对任何人利用其账户和密码所进行的活动负责。如甲方账户和密码遭到未获授权的使用，或者发生其他任何安全问题，甲方应立即通知乙方的工作人员，要求乙方工作人员暂停相关服务。甲方亦不得将其账号和密码转借或让与第三方使用。如乙方合理怀疑甲方违反本约定，有权暂时停止甲方账户之使用。如果乙方最终确认甲方违反本约定，有权立即终止本协议。
8. 知识产权与人力资源资产保护
乙方对其为培训课程所制作的全部教学相关资料，以及在教学过程中产生的全部资料（包括但不限于任何教学内容、课程视频等），享有所有权及全部、完整的知识产权；乙方对www.ivyexpert.com网站平台的整体架构设计、风格与内容设计、运行方式与逻辑，拥有完整的知识产权。甲方及学员在任何时候（包括本协议有效期内及协议终止后）均不得将上述内容，或以这些内容为原始基础进行加工改编之后取得的内容，以任何方式透露给任何第三方或进行公开传播，或进行存在任何商业目的利用。
甲方同意，在甲方学员参与的培训课程中，或甲方及学员参与乙方组织、举办的其他活动中，乙方可以进行拍照、摄像、录音、录像等记录活动。乙方对上述记录活动过程中所产生的作品、录音录像制品等单独地享有全部、完整的知识产权，并可以将上述内容用于乙方内部的展示/使用，包括但不限于在内部会议中展示、将相关资料作为历史档案留存于乙方档案库或者服务器上等。乙方同意依法为甲方及学员的个人信息采取严格的对外保密措施。未经甲方同意，乙方不得将上述包含甲方及学员肖像或者显示个人身份的其他个人信息进行公开地商业使用。
乙方的教师人员和其他工作人员均为乙方公司的签约员工，是乙方公司的重要人力资源资产。任何人不得在上课期间和课后索取对方的私人联系方式，以及以任何方式劝诱、要求、或者邀请乙方教师及其他员工与乙方终止或者解除服务关系，或劝诱、要求，邀请乙方教师或其他员工接受本平台以外的其他正式或兼职职务，或参与非乙方组织的活动。如有违反，甲方应当向乙方承担违约金，违约金的金额为上述人员离职前连续12个月在乙方领取的合计报酬的2倍。
9. 违约责任
本协议任何一方违约，均应承担违约责任，对另一方因此产生的损失承担赔偿责任。
如果乙方违约，甲方有权随时以通知乙方的方式终止本协议，并要求乙方按照本协议第四部分约定的退费方式进行退费。给甲方造成损失的，乙方应当承担相应违约责任，乙方因未能履行本协议项下的义务而需承担的全部责任的上限为甲方学员支付的课程费用总额。
如果甲方违约，乙方有权随时以通知甲方的方式终止本协议，甲方的违约行为给乙方造成损失的，乙方有权先行在甲方已经支付但尚未使用的课程费用中扣除相应金额。
10. 其他事项
在任何情况下，甲方及学员不得以任何方式出售或转让乙方提供的全部或部分课程服务。乙方向甲方提供的课程服务仅限甲方使用。如果甲方以任何未经授权的方式协助他人使用乙方的付费辅导服务，甲方同意将为乙方调查和纠正此类使用所花费的任何时间每小时额外支付 100 美元，以及乙方产生的任何第三方调查费用（至少收取 500 美元的费用）。甲方同意，乙方可以从甲方的账户提供的任何付款账户中收取此类金额。例如，如果甲方在一小时付费课程时，聚集了其他四名人员（不含甲方的家长或监护人）与甲方共同观摩和学习课程，则甲方同意乙方可以向甲方收取 400 美元（1小时乘以 100 美元）外加 500 美元的费用，总计 900 美元。在一些无法向甲方直接收费的情况下，这可能通过在甲方的已购课时中扣除等价值的课时来达成。甲方进一步同意，不会对此类费用提出异议，并且乙方保留收取任何额外实际费用的权利。
在甲方的当前课程全部完成或到期结束前，如甲方未及时完成下一阶段课程的购买，则在当前课程全部完成后，本协议自动终止。本协议的终止，并不影响本协议中有关信息安全，知识产权及人力资源资产保护相关条款的效力。
乙方有权不定期根据管理需要对本协议及网站的内容进行修改，并在平台中发出公告或站内信息通知甲方。更新后的协议自在乙方平台上替换原有协议起即时生效，甲方可随时登录查阅最新协议。如甲方不同意更新后协议中的变更部分，应立即书面通知乙方并立即停止接受乙方依据本协议提供的服务；如甲方未在3个工作日内书面通知乙方或3个工作日后继续使用乙方提供的服务，即视为同意更新后的协议。
本协议经甲方确认同意后，将以电子文件方式留存乙方平台系统中，作为双方协议签署及遵循的依据。
如本协议中的任何条款无论何种原因完全或部分无效或不具有执行力，并不影响本协议中其余条款的有效性和约束力。
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